Política de Trocas e Devoluções

Você poderá realizar a troca ou devolução do seu produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que te assegura a troca em até 7 dias corridos, ou no ato da entrega caso alguma avaria, defeito ou desacordo com a compra (produto, cor..).

O produto deve ser postado nos correios ou retirado pela transportadora devidamente embalado, sem sinais de uso e com o DANF (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) assinada. Após o recebimento do produto pelo Ateliê, será realizado uma vistoria pela nossa equipe. Confirmado que o produto não possuí nenhum sinal de uso o procedimento para troca ou devolução será continuado, caso o produto não atenda as exigências acima o produto será devolvido ao cliente. 

Lembramos que tanto a retirada quanto a devolução do produto será feito noendereço descrito na Nota Fiscal.

Para solicitar a devolução ou troca do produto pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de pós vendas através do e-mail posvenda@ateliedanena.com.br .

Vale lembrar que temos 30 dias corridos, a contar da data de entrega, para analisar sua solicitação e verificar se está de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.

O ressarcimento dos valores deve ser feito utiizando como base a sua forma de pagamento no ato da compra .

É dado o prazo de 90 dias, conforme Código de Defesa do Consumidor, para fazer a solicitação de trocas por motivos de defeito, através do e-mail posvenda@ateliedanena.com.br, pedimos agentileza de enviar por e-mail fotos e vídeos do defeito. Após isso teremos 5 dias úteis para enviar um retorno de como será atendida a sua solicitação. O Ateliê tem o prazo de 30 dias corridos, por lei, para atender a solicitação.

A solicitação de troca por defeito caracteriza-se por defeitos de fabricação e não por desgaste de uso do produto. O produto deve ser novamento embalado e estar sem sinal de uso.

A solicitação de troca por arrependimento deverá respeitar o prazo de 7 dias corridos após a entrega.

A solicitação de troca por desacordo do que foi vendido deverá respeitar o prazo de 7 dias corridos.